Privacybeleid
Privacybeleid
Bescherming en beheer van uw persoonsgegevens
SAEM met een directie en een raad van toezicht, met een kapitaal van 73.865.940 €
Handelsregister Chambéry B 429 852 668
Hoofdkantoor: S3V - 110 rue de la Croisette - BP 40 - 73122 COURCHEVEL cedex - Frankrijk
Tel.: + 33 (0)4 79 08 04 09
contact@s3v.com
Preambule
De Société Trois Vallées is de beheermaatschappij van de skigebieden Méribel Mottaret en Courchevel.
Dit beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens geeft blijk van de inspanningen die S3V in het kader van haar dagelijkse activiteiten levert om op verantwoorde wijze met persoonsgegevens om te gaan.
We willen zo transparant mogelijk tegenover u zijn. Daarom leggen we u uit welke soorten gegevens we verzamelen en verwerken, en welke rechten u hebt.
Dit privacybeleid is van toepassing op de informatie die wij verzamelen tijdens uw bezoek en bij het gebruik van de diensten die wij u aanbieden. Het is eveneens van toepassing op gegevens die door derden worden doorgegeven in overeenstemming met de regelgeving. Als verwerkingsverantwoordelijke, met name voor uw persoonsgegevens, stellen wij alles in het werk om uw privacy te beschermen en de veiligheid te waarborgen van de persoonsgegevens die u ons toevertrouwt. Wij besteden grote aandacht aan de verwerking van uw gegevens en aan de vertrouwelijkheid van persoonlijke informatie.
Alle verwerkingen van uw persoonsgegevens vinden plaats in overeenstemming met de geldende regelgeving, met name wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 betreffende informatica, bestanden en vrijheden (gewijzigd) en de Europese Verordening nr. 2016/679 inzake gegevensbescherming (Algemene Verordening Gegevensbescherming, AVG).
Door gebruik te maken van de diensten van S3V, onze websites en onze verkooppunten, verklaart u akkoord te gaan met de voorwaarden van dit privacybeleid. Als u het niet eens bent met een van deze voorwaarden, staat het u vrij om geen gebruik meer te maken van onze websites en/of onze diensten. Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid te allen tijde en naar eigen goeddunken te wijzigen. Wij raden u dan ook aan om bij elk bezoek aan onze diensten* dit beleid te raadplegen, zodat u op de hoogte bent van de meest recente versie, die te allen tijde beschikbaar is.
*Betrokken diensten:
Wat zijn persoonsgegevens?
Het begrip „persoonsgegevens“ verwijst naar alle informatie betreffende een natuurlijke persoon die geïdentificeerd is of direct of indirect kan worden geïdentificeerd aan de hand van een of meer kenmerken die specifiek voor die persoon zijn.
Waarom verzamelen en verwerken we deze gegevens?
Wanneer wij uw persoonsgegevens verzamelen, doen wij dit op eerlijke en transparante wijze door middel van informatievermeldingen of verwijzingen naar dit beleid. Er worden geen gegevens verzameld zonder dat de betrokkenen hiervan op de hoogte zijn en zonder dat zij hiervan in kennis zijn gesteld. Wij gebruiken uw persoonsgegevens in de volgende situaties:
Bij de aankoop
Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor elke aankoop van producten en diensten die beschikbaar zijn op de hierboven genoemde websites. Dankzij deze gegevensverzameling kunnen wij uw bestelling onder de beste omstandigheden verwerken.
U ontvangt informatie met betrekking tot uw aankoop (bijvoorbeeld uw bestelbevestiging) en over uw account (bijvoorbeeld bij het vergeten van uw wachtwoord).
Houd er rekening mee dat wij geen toegang hebben tot uw bankgegevens; deze worden versleuteld en beschermd door onze onlineverkoopdienstverlener.
Mocht er tijdens uw aankoop een technisch probleem optreden, dan kunnen wij de inhoud van uw winkelmandje naar u doorsturen om u te helpen de aankoop af te ronden. Wij vinden deze service erg belangrijk, omdat u hierdoor alle informatie krijgt die u nodig hebt om uw vakantie bij ons goed voor te bereiden.
Als klant ontvangt u van S3V informatie over de aangeschafte producten.
Mocht u deze informatie echter niet langer willen ontvangen, dan kunt u zich op elk moment uitschrijven van onze mailinglijst door op de link ‘uitschrijven’ te klikken die in al onze e-mailcampagnes staat, of door een verzoek hiertoe te sturen naar het volgende e-mailadres: contact@s3v.com
Communicatie via de nieuwsbrief
Bij het plaatsen van uw bestelling kunt u zich aanmelden voor onze nieuwsbrief.
Als u hiervoor toestemming hebt gegeven, ontvangt u gemiddeld één keer per maand gepersonaliseerde informatie over het skigebied en de directe omgeving.
U kunt zich op elk moment uitschrijven van onze mailinglijst door te klikken op de link ‘uitschrijven’ die in al onze e-mailcampagnes staat, of door een verzoek hiertoe te sturen via e-mail naar het volgende adres: contact@s3v.com
Onder voorbehoud van uw toestemming nemen we trackingpixels op in onze commerciële berichten en nieuwsbrieven die we naar het e-mailadres sturen dat u ons hebt verstrekt. Met behulp van deze pixels kunnen wij nagaan of en, indien van toepassing, wanneer een e-mail is geopend, en kunnen wij bepaalde technische informatie over het gebruikte apparaat verzamelen om statistieken op te stellen en de prestaties van onze campagnes te meten en te optimaliseren. Het gebruik van deze pixels is optioneel en heeft geen invloed op uw inschrijving voor onze communicatie. U kunt het gebruik ervan accepteren of weigeren op het moment dat uw e-mailadres wordt verzameld, of door uw voorkeuren te beheren via de daarvoor bestemde link. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken, net zo eenvoudig als u deze hebt gegeven, met name door te klikken op de link ‘Mijn toestemming voor het bijhouden van het openen van e-mails beheren’ in de voettekst van onze e-mails, of door de procedure te volgen die wordt beschreven in de paragraaf ‘Wat zijn uw rechten met betrekking tot uw gegevens?’. Het intrekken van uw toestemming wordt meegenomen voor toekomstige e-mails. De gegevens die in dit kader worden verzameld, zijn uw IP-adres, de gebruikte browser, het besturingssysteem en het type apparaat, evenals gegevens met betrekking tot het openen van e-mails (datums en tijden), het totale aantal keer dat de e-mail is geopend en het aantal klikken. Deze metingen worden uitgevoerd met onze tool Dolist.
Klantenservice
Uw verzoeken om informatie en klachten kunnen op allerlei manieren binnenkomen: aan de balie, via het klachtenregister, per e-mail, via sociale media, per telefoon… Voor de interne afhandeling van deze verzoeken kunnen wij uw persoonsgegevens met betrekking tot uw reservering en verbruik delen met afdelingen van S3V, om al uw klachten of vragen zo goed en zo snel mogelijk te behandelen. Dit alles met het doel u een hoogwaardige klantenservice te bieden.
Verbetering van onze diensten
We gebruiken persoonsgegevens ook voor analysedoeleinden om de werking van onze diensten te verbeteren. We gebruiken ze dan als volgt: als klant kunnen we u na uw aankoop een tevredenheidsenquête sturen.
Welke persoonsgegevens verzamelen wij?
Bij uw reservering verzamelen wij de volgende gegevens, afhankelijk van het gekochte product:
Naam en voornaam : om uw identiteit vast te stellen
Postadres: om ons in staat te stellen een verzending per post te doen en/of voor de facturering
Telefoonnummer, e-mailadres : om contact met u op te nemen als er een probleem is
Geboortedatum : hiermee kunnen we bepalen voor welk abonnement u in aanmerking komt
Foto : vereist voor het uitgeven van bepaalde pakketten
Aankoopgeschiedenis : om uw aankoop te registreren voor boekhoudkundige doeleinden, het beheer van bestellingen en de analyse van de verkoopcijfers
Betaalmogelijkheden : deze gegevens worden op een versleutelde en beveiligde manier verzameld door onze onlineverkoopdienstverlener E-liberty. Wij hebben geen directe toegang tot uw bankgegevens
Vakantiebestemming : om ons uw vertrekstation door te geven
Als u een contactverzoek stuurt naar contact@s3v.com, uw gegevens (e-mailadres, enz.) worden uitsluitend gebruikt om uw verzoeken te verwerken en later contact met u op te nemen. Ze worden in geen geval voor commerciële doeleinden gebruikt.
S3V deelt uw persoonsgegevens niet
De enige personen buiten het bedrijf S3V die toegang kunnen hebben tot deze gegevens zijn:
E-liberty, Dolist : Onderaannemers die namens S3V diensten verlenen op het gebied van hosting en beheer van websites of recreatieve commerciële activiteiten.
De bevoegde autoriteiten : het kan voorkomen dat wij bepaalde persoonsgegevens van u moeten doorgeven aan wetshandhavingsinstanties en/of hulpdiensten, voor zover dit wettelijk verplicht is of strikt noodzakelijk is voor het voorkomen, opsporing of vervolging van strafbare feiten of fraude, in het geval van een wettelijke verplichting of bijvoorbeeld in het kader van een zoekactie naar een vermiste persoon in het skigebied.
Het VVV-kantoor dat bij uw winkelcentrum hoort : alleen als u toestemming hebt gegeven om informatie van hen te ontvangen
In alle gevallen verzamelt en gebruikt S3V persoonsgegevens uitsluitend voor zover dat strikt noodzakelijk is voor de aangeboden diensten. S3V streeft ernaar de hoeveelheid verzamelde gegevens tot een minimum te beperken, deze nauwkeurig en actueel te houden en de rechten van de betrokkenen te waarborgen.
Bewaartermijn van persoonsgegevens
Uw persoonsgegevens worden bewaard gedurende een beperkte periode die niet langer is dan nodig is voor de doeleinden van de verwerking en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
Welke rechten hebt u met betrekking tot uw gegevens?
Overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens beschikt u over een aantal rechten met betrekking tot uw gegevens, namelijk:
Recht op inzage en informatie : u hebt het recht om op beknopte, transparante, begrijpelijke en gemakkelijk toegankelijke wijze te worden geïnformeerd over de wijze waarop uw gegevens worden verwerkt. U hebt tevens het recht om (i) bevestiging te krijgen dat er gegevens over u worden verwerkt en, indien van toepassing, (ii) inzage te krijgen in deze gegevens en er een kopie van te ontvangen.
Het recht op rectificatie : u hebt het recht om onjuiste gegevens over uzelf te laten corrigeren. U hebt ook het recht om onvolledige gegevens over uzelf aan te vullen door een aanvullende verklaring te verstrekken. Indien u dit recht uitoefent, verbinden wij ons ertoe om elke correctie door te geven aan alle ontvangers van uw gegevens
Het recht op verwijdering : in bepaalde gevallen hebt u het recht om uw gegevens te laten verwijderen. Dit is echter geen absoluut recht en wij kunnen deze gegevens om wettelijke of gerechtvaardigde redenen bewaren
Het recht op beperking van de verwerking : in bepaalde gevallen hebt u het recht om de verwerking van uw gegevens te laten beperken
Het recht op gegevensoverdraagbaarheid : u hebt het recht om de gegevens die u ons hebt verstrekt te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machinaal leesbaar formaat, voor persoonlijk gebruik of om deze door te geven aan een derde partij naar keuze. Dit recht is alleen van toepassing wanneer de verwerking van uw gegevens is gebaseerd op uw toestemming, op een overeenkomst of wanneer deze verwerking geautomatiseerd plaatsvindt.
Het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking : u hebt het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens wanneer deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang, een taak van algemeen belang of commerciële werving. Dit is geen absoluut recht en wij kunnen uw verzoek tot bezwaar om wettelijke of gerechtvaardigde redenen afwijzen.
Het recht om uw toestemming op elk moment in te trekken : u kunt uw toestemming voor de verwerking van uw gegevens intrekken wanneer de verwerking op uw toestemming is gebaseerd. Het intrekken van de toestemming doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.
Het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit : u hebt het recht om contact op te nemen met uw gegevensbeschermingsautoriteit om een klacht in te dienen over onze praktijken op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens.
Het recht om aanwijzingen te geven over wat er na uw overlijden met uw gegevens moet gebeuren : u hebt het recht om ons instructies te geven over het gebruik van uw gegevens na uw overlijden.
Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via het volgende adres: contact@s3v.com of per post naar S3V Service Commercial, 110 Rue de la Croisette, BP 40, 73122 Courchevel. Houd er rekening mee dat wij u om een identiteitsbewijs zullen vragen om deze rechten uit te oefenen.
Neem contact met ons op
Als u vragen hebt over dit beleid of een verzoek wilt indienen met betrekking tot uw gegevens, kunt u contact met ons opnemen via:
Door een e-mail te sturen naar het volgende adres: contact@s3v.com
Door een brief te sturen naar het volgende adres: S3V Service Commercial, Rue de la Croisette 110, Postbus 40, 73122 Courchevel.
Actualisering van ons beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens
Dit beleid, dat voor iedereen toegankelijk is op de websites van de groep, wordt regelmatig bijgewerkt om rekening te houden met wijzigingen in de wet- en regelgeving en met eventuele veranderingen in de organisatie van de onderneming, het aanbod, de producten en de aangeboden diensten.